Política de avaliações

1. Quem pode avaliar

Qualquer pessoa com conta na Fuente.lat, de qualquer país, pode avaliar um produto que usou ou testou. Cada pessoa escreve uma avaliação por produto e pode editá-la ou apagá-la quando quiser.

Não podem avaliar um produto quem o administra na Fuente.lat, quem escreve com um e-mail do próprio domínio dele nem quem administra outro produto da mesma categoria.

2. O que é publicado

Experiências reais com o produto, positivas ou negativas. Uma avaliação negativa não é apagada por ser negativa nem porque a empresa não gostou.

Não publicamos avaliações que não falem de uma experiência com o produto, que incluam dados pessoais de alguém (e-mails, telefones, endereços ou o nome completo de um funcionário), insultos, ameaças ou discriminação, links, promoções ou publicidade, avaliações escritas pela empresa, sua equipe ou um concorrente, avaliações falsas ou copiadas, nem conteúdo ilegal.

É proibido oferecer ou receber pagamentos, descontos ou benefícios em troca de uma avaliação.

3. Como moderamos

Cada avaliação e cada resposta passam por uma moderação automática com modelos de IA antes de publicar, em geral em poucos minutos. Se o primeiro modelo tiver dúvida, decide um segundo modelo mais potente. Se rejeitarmos, avisamos por e-mail com o motivo, e você pode editá-la e enviá-la de novo.

Para evitar campanhas, limitamos quantas avaliações uma pessoa pode enviar por dia e quantas chegam de uma mesma rede, e levamos em conta picos de avaliações e textos repetidos.

4. Denúncias

Qualquer pessoa com conta pode denunciar uma avaliação escolhendo um motivo. Com três denúncias, ou com uma da empresa do produto, a avaliação é avaliada de novo automaticamente segundo esta política. Uma denúncia sozinha não basta: a avaliação só é ocultada se o texto dela não cumprir a política.

5. Respostas das empresas

Quem administra uma ficha pode responder cada avaliação uma vez, em público e de graça, e editar a resposta. As respostas são moderadas como as avaliações: sem insultos, sem dados pessoais e sem publicidade.

Nenhum pagamento permite apagar, ocultar nem reordenar avaliações.

6. Como são exibidas

As avaliações aparecem no idioma em que foram escritas, com o nome que cada pessoa escolheu (nunca o e-mail), sua relação com o produto e o tempo de uso. A média só aparece a partir de três avaliações. As avaliações não mudam a ordem dos comparativos.

Se você tem um pedido legal sobre uma avaliação, escreva para hola@fuente.lat.