Política de reseñas
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1. Quién puede reseñar
Cualquier persona con cuenta en Fuente.lat, de cualquier país, puede reseñar un producto que usó o probó. Cada persona escribe una reseña por producto y la puede editar o borrar cuando quiera.
No pueden reseñar un producto quienes lo administran en Fuente.lat, quienes escriben con un email de su propio dominio ni quienes administran otro producto de la misma categoría.
2. Qué se publica
Experiencias reales con el producto, positivas o negativas. Una reseña negativa no se borra por ser negativa ni porque a la empresa no le guste.
No se publican reseñas que no hablen de una experiencia con el producto, que incluyan datos personales de alguien (emails, teléfonos, direcciones o el nombre completo de un empleado), insultos, amenazas o discriminación, links, promociones o publicidad, reseñas escritas por la empresa, su equipo o un competidor, reseñas falsas o copiadas, ni contenido ilegal.
Está prohibido ofrecer o recibir pagos, descuentos o beneficios a cambio de una reseña.
3. Cómo moderamos
Cada reseña y cada respuesta pasan por una moderación automática con modelos de IA antes de publicarse, en general en pocos minutos. Si el primer modelo duda, decide un segundo modelo más potente. Si la rechazamos, te avisamos por email con el motivo y podés editarla y volver a enviarla.
Para evitar campañas limitamos cuántas reseñas puede enviar una persona por día y cuántas llegan desde una misma red, y tenemos en cuenta los picos de reseñas y los textos repetidos.
4. Reportes
Cualquier persona con cuenta puede reportar una reseña eligiendo un motivo. Con tres reportes, o con uno de la empresa del producto, la reseña se vuelve a evaluar automáticamente contra esta política. Un reporte no alcanza por sí solo: la reseña se oculta solo si su texto no cumple la política.
5. Respuestas de las empresas
Quien administra una ficha puede responder cada reseña una vez, en público y gratis, y editar su respuesta. Las respuestas se moderan igual que las reseñas: sin insultos, sin datos personales y sin publicidad.
Ningún pago permite borrar, ocultar ni reordenar reseñas.
6. Cómo se muestran
Las reseñas se muestran en el idioma en que se escribieron, con el nombre que eligió cada persona (nunca su email), su relación con el producto y el tiempo de uso. El promedio aparece recién con tres reseñas. Las reseñas no cambian el orden de las comparativas.
Si tenés un pedido legal sobre una reseña, escribinos a hola@fuente.lat.